Kiehl’s 白泥面膜使用後刺痛原因是什麼?專家完整探討

Kiehl’s 契爾氏白泥面膜是非常火紅的產品,在網路上可以看到大量部落客與 Youtuber 的介紹文章,也有很多人分享這類產品的使用心得。但在搜尋引擎如果你輸入 Kiehl’s 契爾氏白泥面膜這個產品,後面還會有個建議搜尋字:「刺痛」。另外在不少論壇以及文章中,也可以看到網友們分享使用後有刺痛感的經驗。

kiehl's 白泥面膜關鍵字搜查
kiehl’s 白泥面膜關鍵字搜查

近日 PTT 網友以及我們粉專的讀者來訊,詢問了有關 Kiehl’s 契爾氏白泥面膜使用後臉部紅腫刺痛的問題,因此我們決定展開調查。但在調查過程中,我們發現了其實真的有問題的,可能不只是部分消費者使用後的不良反應,而是 Kiehl’s 契爾氏這家公司面對消費者的態度。以下我們會將整個調查過程完整說明,希望廠商能夠正視這個問題,認真重視台灣消費者的權益。

先做個重點整理:

  1. Kiehl’s 白泥面膜是一個合法的產品,本身並不能算是問題產品。但確實有不少消費者反應使用後刺熱的不適感。
  2. 這種刺刺熱熱的不適感,根據團隊的專家分析全成分,並實際測試產品後,認為最可來來自 1,3-丙二醇、辛甘醇、乙基己基甘油苯氧乙醇這四個成分。
  3. 這四個成分都是合法成分,可以使用。但因為對某些人的刺激性,不一定適合用在停留時間長的面膜類產品。
  4. 使用後有刺熱感, Kiehl’s 公司應正面面對消費者的疑問,而非以商業機密、或者是亂扯的方式應付消費者。
  5. 如果有化妝品的不良反應事件,請大家要循官方管道,向衛生福利部通報喔!

 

Kiehl’s 白泥面膜使用後刺痛,廠商自己怎麼說?

也許是因為實在很多人有這個疑問吧, Kiehl’s 自己在粉專發了這篇貼文。

Kiehl's Facebook官方PO文
Kiehl’s Facebook官方PO文

Kiehl’s 的說法是,能夠做到「有效清潔」的泥膜類產品,一開始使用時有熱熱刺刺的感覺是「正常」的,指出這是因為「成分正滲透到毛孔中進行深層清潔」。

但這邊其實就很怪了,難道使用後不會熱熱刺刺的,那就不是能夠做到「有效清潔」的面膜嗎?那如果使用你們產品之後沒有熱熱刺刺的人,就是沒效,可以拿去退費嗎?既然你們要把自己產品可能造成的問題,說成是這樣才代表有效,那你們同意用了不會熱熱刺刺的人去退費嗎?相信你們一定是不會同意啊!

另外他也提到,這感覺只會持續一下,如果有持續的情形請向他們諮詢。好喔,那我們就真到請一位網友去跟他們諮詢。結果得到以下的回覆。

Kiehl's 回應網友截圖-1
Kiehl’s 回應網友截圖-1

他們的回答是:「這是活性成分滲入到毛孔中,將污垢及粉刺清出或吸出。」但消費者進一步追問「是哪個活性成分?」時,他們居然回答「成分因屬商業機密,我們不方便透露」…

根據衛署藥字第 0900071596 號規定,化妝品應該要依法標示「全成分」,為什麼貴公司的成分是「商業機密」啊?

後來網友跟我們回報,我們就跟他說,請他繼續追問,結果對方過了很久,才又貼了這個解釋。

Kiehl's 回應網友截圖-2
Kiehl’s 回應網友截圖-2

看完我們整個傻眼…痾,所以貴公司的意思是,礦物質跟微量元素,還有蘆薈萃取會造成皮膚刺痛嗎?這怎麼看都不合理啊!

既然你們不願意揭露,那我們只好自己去查詢了。

 

Kiehl’s 白泥面膜的全成分完整分析

要了解這個產品到底為什麼會對某些人產生刺激性,甚至是有人可能發生持續的發紅、甚至發炎現象,就要從整個產品的成分跟配方組成來研究起。根據 Kiehl’s 白泥面膜外包裝的成分標示,這個產品的成分排序是:

  • Aqua/Water :水。化妝品含量最多的通常就是這個,很正常。
  • Kaolin :高嶺土。粉體,可吸附油脂。
  • Bentonite :膨潤土(皂土)。有黏土的性質,可用來賦型、黏度控制。
  • Propanediol : 1,3-丙二醇。溶劑、保濕劑。
  • Glycerin :甘油(丙三醇)。保濕劑、溶劑。
  • CI 77891/Titanium Dioxide :二氧化鈦。是一種白色粉體,可用作色料,也可防曬。但這邊添加的意義是讓產品看起來白。不然你可能不會覺得這個產品叫做白泥。
  • Caprylic/Capric Triglyceride :辛酸/癸酸三酸甘油酯。是一種油脂,可作為封閉性保濕劑。
  • Cetearyl Alcohol :棕櫚醇。作為乳化安定劑。
  • Corn Starch :玉米澱粉。粉體,可吸收油脂,也可以讓你覺得有顆粒感。
  • Phenoxyethanol :苯氧乙醇。防腐劑。
  • Ceteareth-20 :鯨蠟硬脂醇聚醚-20 。用作界面活性劑。
  • Caprylyl Glycol :辛甘醇。防腐劑。
  • Xanthan Gum :三仙膠。膠體,作為增稠劑。
  • Ethylhexylglycerin :乙基己基甘油。防腐劑
  • Tocopherol :生育醇。抗氧化劑。
  • Lecithin :卵磷脂。乳化劑。
  • Aloe Barbadensis leaf juice :蘆薈葉汁。保濕舒緩作用。
  • Oat Kernel Flour :燕麥粉。粉體,可調整整個產品的質地。
  • Allantoin :尿囊素。用來保濕、也有舒緩皮膚刺激的作用。

這時我們就要從全成分去分析,到底是什麼成分造成產品導致刺熱的感受了。這裡面多數的成分,都是化妝品內的常用成分,和別人的產品沒有很明顯不同。但團隊的資深配方師仔細一看,就發現問題可能在哪了:最有可能的原因在:辛甘醇、乙基己基甘油、 1,3-丙二醇苯氧乙醇,這四個成分。

首先要先聲明,這四個成分本身都沒錯,但所有東西都是有優缺點的。我們分述如下:

苯氧乙醇這種防腐劑的缺點,就是在部分人身上有較強的刺激反應,以許多配方師的經驗來看,在東方人身上似乎比較容易觀察到,有些人在接觸時會感到刺痛及發熱感。因此資深的配方師,通常比較不喜歡把苯氧乙醇使用在面膜類的產品上,主要就是因為短時間突然大量的使用產品及停留在皮膚較長的時間,讓皮膚突然大量接觸這些較刺激的成分,所以皮膚的反應會就會較為明顯激烈。在一般的化妝品或洗劑產品上,則因為使用量較少及用後立即清洗的關係,就比較沒這類問題。

辛甘醇及乙基己基甘油,則都是多元醇防腐劑成分,雖然不在國內表訂的防腐劑中,是用來取代傳統防腐劑的成分。但這個成分也可能對某些人的皮膚產生刺激作用,使用時可能會刺刺熱熱的。我們也實際在皮膚上測試了其他類似產品,同樣類似成分的泥膜,在使用傳統防腐劑與多元醇防腐劑搭配的情況下,發生刺激的情況似乎較少或較輕。 1,3-丙二醇這個成分也有可能在某些人發現發熱的反應,但到刺痛的人發生率是不高的。

所以最有可能的原因,會是這個產品同時使用了 1,3-丙二醇、辛甘醇、 乙基己基甘油,以及苯氧乙醇,這四種可能對某些人會產生刺激的成分。但必須說,每個人產生皮膚刺激的原因,可能不同,我們目前的評估,只是依照手上的資訊,找出最有可能的因素。事實上,市面上有些主打溫熱卸妝的產品,也是利用類似的多元醇產生的皮膚熱感。

綜合評估下,因為防腐劑的用量並不會太大,如果要以成分濃度排列,與發生機率來推估,最有可能是 1,3-丙二醇的劑量較高,或許這類多元醇增加了上述辛甘醇、 乙基己基甘油,以及苯氧乙醇這類防腐成分的「促透性」,加成的效果下,造成了較大的刺激感所造成。

 

使用清潔泥膜到底有沒有意義?

接下來其實是個複雜,但值得討論的議題,也就是清潔泥膜這類的產品,到底有沒有存在的意義?市場上會持續存在的東西,通常有兩種:一種是真的有意義,一種是大家以為它有意義。

多數人買清潔泥膜這類的產品,主要會是想要達到「深層清潔」這類的效果。另外,我們在網路上看了不少分享文,發現這個白泥產品,有不少朋友是為了讓粉刺或皮脂管絲比較浮出來一些,之後便於用粉刺夾或者是黏貼型的產品清除。

但如果要達到這些目的,其實未必要使用這類產品。例如想讓粉刺浮出來一些,其實使用溫毛巾敷著鼻頭,大概五到十分鐘,也可以有類似的效果。

醫療人員最擔心的,往往是皮膚過度清潔的問題。一個清潔產品,其實不適合在皮膚上停留太長的時間。但這個產品為了避免這個問題,其實使用的清潔成分比例並不多,反而有很多保濕的成分,做出一個介於保濕產品跟清潔產品之間的東西。以我們的角度來看,其實如果真的想要清潔,使用一般的清潔產品就好。想要保濕,使用單純的保濕產品就好。用這種介於中間的產品,似乎沒什麼非常必要的意義,只是徒增一些不必要的風險。

如果真的要使用這類的產品,就請一定要注意,避免造成過度清潔的問題。根據我們自己實測,如果依照廠商的建議,使用這個白泥這個產品 10-15 分鐘後,再照網路上不少朋友的做法繼續使用黏除粉刺的產品,在皮膚鏡下就觀察到過度清潔,甚至是一些皮膚損傷的現象了。所以真的要用的朋友,請不要同時再用其他清潔方式,不然風險真的過高。

總而言之,這個產品不是什麼神器,有它的好處,但自然也有它的缺點。它還是一個合法的產品,至於你是否要使用,就看你自己的皮膚狀況適不適合了。但 Kiehl’s 這家廠商最大的問題是,消費者回報的,其實是一個「化妝品不良反應」,但廠商卻是用「刺痛才有效」作為宣傳方式,而且在消費者追問時扯了很多根本不是理由的說法,這實在不是一個國際品牌應該有的方式。

如果大家使用化妝品後,出現了不良反應,可以上網查詢化妝品不良反應通報系統的通報方式。例如這個產品很多人發生的刺痛問題,就屬於化妝品不良反應中的「其他不良反應」,包含紅、腫、刺、癢等不適情況。

而廠商面對化妝品不良反應,首先要做的事情,應該是請民眾暫時停止使用,並先諮詢專業醫師。另外面對消費者對不良反應的提問,應該要仔細調查到底是發生什麼問題,而不是講什麼「刺刺熱熱才會有效」這種大有問題的說法。

事實上,我們在調查的過程中,還實地到該品牌的專櫃詢問了這個問題,結果專櫃人員的回答,居然是「這是正常的,因為那是幫你做深層清潔代謝才會有刺刺熱熱的感覺」,「目前是沒遇過有客人反應有這種現象,它真的賣超多瓶…」。這邊要說明的是,我們並不覺這是單一專櫃人員的錯誤,要求他們了解完整的化妝品成分與功效,還有許多技術上的細節,真的有點強人所難。但應該被凸顯的是,廠商自己內部教育訓練,是不是系統性地要客服人員用「刺熱就是有效」的這種說法來搪塞。

不管是線上或者是實體的客服, Kiehl’s 的做法都是不合格的,真心呼籲這家公司一定要好好全面檢討,不然品牌的聲譽,真的會毀在這樣的客服上啊!

看完這篇,希望大家能夠了解這類產品使用上可能會遇到的問題,降低自己的風險。也希望大家至少能了解,遇到化妝品不良反應時應該怎麼做喔!

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